Как вести диалог с заказчиком по результатам экспертизы: ответы на частые вопросы

После получения заключения экспертизы проектной документации технический заказчик и проектировщик сталкиваются с необходимостью объяснить результаты заказчику. Это может быть как положительное заключение с рекомендациями, так и отказ с перечнем замечаний. Умение грамотно прокомментировать выводы экспертов и предложить план действий повышает доверие, снижает напряжение и помогает сохранить деловые отношения. Особенно это важно при работе с коммерческими или государственными заказчиками в регионах с высокой нормативной нагрузкой, таких как Брянская область.

Что нужно сообщить заказчику в первую очередь

Информирование заказчика о результатах экспертизы должно быть чётким, с опорой на официальные документы и понимание технической сути замечаний.

• Форма заключения — положительное, отрицательное или условно положительное (с рекомендациями).
• Общее количество и тематика замечаний — по каким разделам, какого характера, критичны ли они.
• Сроки устранения замечаний — с учётом ресурса проектной группы и времени на согласование.
• Есть ли необходимость в повторной экспертизе или достаточно предоставить корректировки.
• Влияние замечаний на график реализации проекта.

Типовые вопросы заказчиков — и как на них отвечать

Часто заказчики не имеют технического образования, поэтому важно объяснять суть замечаний простым и точным языком. Важно избегать формулировок, вызывающих панику или недоверие к проекту.

• «Это критично?» — Уточните, что замечания не касаются общей концепции, а требуют технической корректировки.
• «Кто виноват?» — Объективно обозначьте, где произошёл сбой: в проектировании, исходных данных или в неполном согласовании разделов.
• «Это долго исправлять?» — Объясните, какие замечания можно устранить быстро, а какие потребуют расчётов и согласований.
• «Повлияет ли это на стоимость?» — Честно обозначьте возможные изменения в смете и стоимость доработок.
• «Мы можем строить дальше?» — Напомните, что до получения положительного заключения работы нельзя начинать (если они подлежат разрешению).

Как объяснять причины замечаний без конфликта

Грамотный диалог с заказчиком требует тактичности и профессиональной аргументации. Ошибки случаются, и важно предложить пути решения, а не искать виноватых.

• Ссылайтесь на конкретные нормы, по которым сформулированы замечания.
• Поясните технический смысл замечания — почему оно появилось и как его устранить.
• Предложите план действий — кто и когда будет вносить корректировки.
• Демонстрируйте контроль ситуации — заказчик должен чувствовать, что всё под управлением.

Кейс: работа с заказчиком после отказа экспертизы в Брянске

Проект реконструкции здания колледжа в Брянске получил отказ по итогам государственной экспертизы. Заказчик выразил недовольство и потребовал объяснений. Технический заказчик подготовил краткую справку с перечнем замечаний, сроками устранения и ссылками на нормативные документы. В результате были согласованы доработки с проектировщиками и повторная подача через 12 рабочих дней. Проект получил положительное заключение без дополнительного конфликта.

Вывод: прозрачность и спокойствие — основа диалога

Разговор с заказчиком по результатам экспертизы требует уверенности, готовности объяснять и умения предложить конструктивные решения. Даже при отрицательном заключении важно показать контроль над ситуацией и готовность быстро исправить ошибки. Такой подход формирует доверие и укрепляет деловые отношения, особенно в сложных проектах с участием госфинансирования или публичных объектов.